レンタルの流れ

新規受注停止のお知らせ

2019年9月30日をもちまして新規の受注を停止いたしました。
現在ご契約していただいておりますお客様のレンタル契約は、そのまま継続となりますのでご安心ください。
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせをお願いいたします。

RENTASお客様センター

注意事項

レンタル品の修理・交換

レンタルご利用中に商品の不具合や故障が発生した場合は、原則として無料で修理交換いたします。
下記のメールアドレスまたは電話番号までご連絡ください

受付時間:平日9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)

  • お客様の過失による商品の減失、毀損の場合は、同等商品との交換費用または修理費用を全額ご負担いただきますのでご了承ください
  • 冷蔵庫、洗濯機の大型製品の修理は、メーカーによる訪問修理となります

レンタル期間延長

レンタル期間の延長は1ヵ月単位で、初回レンタル開始日から最長5年間延長が可能です。また、延長期間における月額レンタル料は、利用期間ごとの月額レンタル料とします。

キャンセル・中途解約

契約成立後のお客様都合によるキャンセルまたは中途解約は、次の通りキャンセル料及び中途解約料が発生します。


① 商品のお引き渡し前のキャンセル料は次の通りとします。

  • キャンセル受付日が、引き渡し予定日から7日以上前の時 : 無料
  • キャンセル受付日が、引き渡し予定日から6日以内の時:15,000円+消費税を当社にお支払いただきます。

② 商品のお引渡し後は、商品に欠陥がある場合を除き返品には応じません。

お客様の都合による返品は全て中途解約となり、中途解約料金 (手数料含む) を頂戴いたします。レンタル期間中に中途解約する場合の中途解約日(以下、解約日)は、決定した商品回収日とします。なお、中途解約料は次の通りです。

  • 毎月払いの場合は、残存契約期間の月額レンタル料の100%に相当する金額を中途解約料として一括で当社にお支払いいただきます。なお、お支払手数料はお客様のご負担となります。
  • 一括払いの場合は、残存契約期間の有無にかかわらず既に一括で支払い済みのレンタル料金総額を中途解約料としていただきます。残存契約期間分のレンタル料金は返金いたしません。
  • 支払方法はコンビニ決済または当社指定の銀行口座への振り込みによりお支払いただきます。なお、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

レンタル中の引越し

レンタル契約を解約せずに引越し先へレンタル商品を移動させ、継続使用することができます。
ただし、弊社ではレンタル中の商品を移動するサービスは行っておりませんので、商品移動はお客様のご負担でお願いいたします。
お引越しの際は引越し先の情報をお届けいただきますので、先ずはお電話または電子メールで新住所とご連絡先をお知らせください。同一建物内で部屋番号が変わった場合も同様です。

また、弊社所定の配送エリアを外れた地域へレンタル商品を移動された場合は、回収をお受けできない場合や、別途費用をご負担いただく場合があります。予めご了承ください。

レンタル期間の終了案内

レンタル期間終了の1ヵ月前までに所定の期間満了のご案内通知をメールで送信いたします。
お客様のご希望により1ヵ月単位での延長、または商品返却、商品買取りを選択いただけます。
ご案内通知に記載のマイページよりお手続きください。
期間延長をご希望の場合は別途延長手続きさせていただきます。
なお、申込時のメールアドレスに変更があった場合は、必ずお届けください。

ご契約中の登録内容の変更

ご契約中の登録内容の変更(カード・住所・連絡先・メールアドレス等)につきましては、下記までご連絡をお願いいたします。

レジデンシャルパートナーズ㈱ RENTASお客様センター

受付時間:平日9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)