よくあるご質問

Question

レンタル期間中に引越しすることはできますか?

Answer

はい、可能です。レンタル契約を解約せずに他の場所で継続してご利用いただけます。ただし、その際のレンタル品の移送費用はお客様のご負担となります。お引越しの際は引越先の情報をお届けいただきますので、先ずはお電話または電子メールで新住所とご連絡先電話番号をお知らせください。同一建物内で部屋番号が変わった場合も同様です。また、弊社所定の配送エリアを外れた地域へレンタル商品を移動された場合は、回収をお受けできない場合や、別途費用をご負担いただく場合があります。予めご了承ください。
<連絡先>
E-mail:rental@tokyu-hl.jp
TEL:03-6901-6280
受付時間:平日9:30~18:00 (土日祝・年末年始を除く)

Question

レンタル契約中に解約はできますか?

Answer

解約は可能ですが中途解約料 (手数料含む) が発生いたします。
・毎月払いの場合、ご契約満了迄の残存期間分のレンタル料金を中途解約料として一括でお支払頂きます。
・一括支払いの場合、お支払済みのレンタル料金の残存期間分を中途解約料とさせていただきますので返金はございません。

Question

レンタル期間の延長はできますか?

Answer

はい、1ヵ月単位での延長が可能です。延長期間に応じたレンタル料金は料金一覧ページでご確認ください。

Question

レンタル中に故障したらどうすればよいですか?

Answer

レンタルご利用中に商品の不具合や故障が発生した場合は、原則として無料で修理交換いたします。
下記のメールアドレスまたは電話番号までご連絡ください。

<連絡先>
E-mail:rental@tokyu-hl.jp
TEL:03-6901-6280
受付時間:平日9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)

  • お客様の過失による商品の減失、毀損の場合は、同等商品との交換費用または修理費用を全額ご負担いただきますのでご了承ください。
  • 冷蔵庫、洗濯機の大型製品の修理は、メーカーによる訪問修理となります。

Question

クレジットカードの変更手続きはどうすればよいですか?

Answer

電話で受け付けています。クレジットカードをご用意頂き次の連絡先までお問合せ下さい。
<連絡先>
E-mail:rental@tokyu-hl.jp
TEL:03-6901-6280
受付時間:平日 9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)

Question

申込者・ご使用者の登録内容の変更手続きはどうすればよいですか?

Answer

電話もしくはメールで受け付けています。次の連絡先までお問い合わせください。
<連絡先>
E-mail:rental@tokyu-hl.jp
TEL:03-6901-6280
受付時間:平日 9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)

Question

レンタル期間中に追加でレンタル契約をすることはできますか?

Answer

はい、可能です。1年~最長5年の1年単位でのお申込みが可能です。

Question

洗濯機はベランダ(屋外)に置いて使うことはできますか?

Answer

お住まいの物件の洗濯機置き場が屋外の場合に限り、可能です。ただし、設置が屋外の場合は別途レンタル費用が発生いたします。また、洗濯機の交換及び修理の対象外になりますので、予めご了承ください。

Question

返却手続きはどうすればよいですか?

Answer

レンタル期間終了の1ヵ月前までに所定の期間満了のご案内通知をメールで送信いたします。お客様のご希望により1ヵ月単位での延長、商品返却または買取を選択いただけます。ご案内通知に記載のマイページよりお手続きください。商品返却の場合は、回収の日時を弊社または弊社の提携会社が確認させていただきます。期間延長をご希望の場合は別途延長手続きさせていただきます。買取の場合には、御見積りの上、料金を提示させていただきます。なお、申込時のメールアドレスに変更があった場合は、必ずお届けください。

Question

レンタル終了後、買い取ることはできますか?

Answer

はい、可能です。具体的な金額等につきましては、ご契約いただいているレンタル期間や商品により異なります。買取をご希望の場合は次の連絡先までお問合せください。御見積りの上、料金を提示させていただきます。
<連絡先>
E-mail:rental@tokyu-hl.jp
TEL:03-6901-6280
受付時間:平日9:30~18:00 (休業日:土日祝・年末年始)
※買取後の商品は回収ができませんので、あらかじめご了承ください。

Question

正常に表示されないページがあるのですが。

Answer

本サイトは下記の環境で動作確認しております。
下記環境以外のブラウザやお客様の設定により、正しく表示されないことがありますので、ご了承ください。



InternetExplorer 11
Microsoft Edge最新版
Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Safari 最新版
Mobile Safari 最新版


OSについては各社のサポート対象期間内のOSで確認しております。
上記環境でも正常に表示されない場合は、お問い合わせのページからご連絡下さい。

Question

カードの登録でエラーが発生します。

Answer

レンタスでは、セキュリティ上、暗号化通信TLS1.2の環境に対応しております。
お使いのOS、ブラウザ環境がレンタスの動作確認環境に対応しているか、
上記の「正常に表示されないページがあるのですが。」をご参照ください。

接続できない場合は、下記の暗号化通信TLS1.2の設定を行い、再度お試しください。

OSブラウザバージョン対応方法
PCWindowsInternet Explorer11「インターネットオプション」-「詳細設定」タブ-「TLS1.2の使用」にチェックを入れ、「OK」をクリックしIEを再起動
Google Chrome30以上「設定」-「詳細設定」-「プロキシ設定を開く」-「TLS1.2の使用」にチェックを入れ、「OK」をクリックし、Google Chromeを再起動
MACSafari7以上Safari7へバージョンアップ
スマートフォンAndroid-4.4以上Android 4.4以降へバージョンアップ
iOS-5以上iOS 5以降へバージョンアップ

Question

申込み受付メールが届きません。

Answer

下記についてご確認下さい。

1. 受信設定をご確認ください。

下記からのメールが届くように許可設定をお願いします。


  • ドメイン指定をされている場合: 【@tokyu-hl.jp】
  • メールアドレスを指定している場合:【rental@tokyu-hl.jp】

2. 迷惑メールフォルダーをご確認下さい。

弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる事がありますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。


3. メールの、ごみ箱フォルダーを確認してください。

弊社からのメールが迷惑メールとして、ごみ箱フォルダーに振り分けられることがあります。ごみ箱フォルダーを確認してください。



1~3に該当しない場合は、メールアドレスの誤入力の可能性が考えられます。改めて最初からお申込みの手続きをお願いいたします。


他、ご不明な場合はお問い合わせよりご連絡下さい。